این صفحه چارچوب عمومی استفاده از سرویس‌های میزبانی، دامنه، سرور و خدمات فنی را مشخص می‌کند. متن با الهام از ساختار رایج توافق‌نامه‌های صنعت میزبانی تدوین شده و متن اختصاصی میزبان 24 است.
مشخصات هر سرویس، دوره، منابع، قیمت و شرایط اختصاصی درج‌شده در صفحه محصول یا فاکتور، بخشی از توافق همان سفارش محسوب می‌شود.
استفاده از وب‌سایت، ناحیه کاربری، ثبت سفارش، پرداخت یا استفاده از هر سرویس به معنی مطالعه و پذیرش این شرایط است. اگر بخشی از شرایط برای شما قابل پذیرش نیست، پیش از خرید یا ادامه استفاده از سرویس با پشتیبانی مکاتبه کنید. شرایط اختصاصی هر محصول، مشخصات سفارش، فاکتور و توافق‌های کتبی پشتیبانی نیز مکمل این سند هستند.
«کاربر» شخص حقیقی یا حقوقی استفاده‌کننده از سامانه است؛ «خریدار» مالک حسابی است که سفارش و پرداخت از آن انجام شده؛ «سرویس» هر خدمت میزبانی، دامنه، سرور، نرم‌افزار یا خدمت فنی ارائه‌شده است؛ «ناحیه کاربری» پنل رسمی مدیریت حساب، سرویس‌ها، فاکتورها و تیکت‌ها است؛ «دوره» بازه زمانی یا میزان منابع خریداری‌شده طبق مشخصات همان سرویس است.
اطلاعات هویتی، شماره همراه، ایمیل و مشخصات تماس باید صحیح و به‌روز باشند. مسئولیت حفاظت از رمز عبور، کدهای ورود یک‌بارمصرف و دسترسی کاربران فرعی بر عهده مالک حساب است. در درخواست‌های حساس مانند تغییر مالکیت، بازیابی دسترسی یا موارد مشکوک، ارائه‌دهنده می‌تواند برای جلوگیری از سوءاستفاده مدارک یا تأیید تکمیلی درخواست کند.
تحویل هر سرویس پس از ثبت سفارش، تأیید پرداخت و تکمیل الزامات فنی یا هویتی همان محصول انجام می‌شود. زمان تحویل به نوع سرویس، ثبت‌کننده دامنه، دیتاسنتر، تأمین‌کننده ثالث و شرایط فنی وابسته است. اطلاعات دسترسی یا وضعیت آماده‌سازی از طریق ناحیه کاربری، ایمیل یا تیکت اعلام می‌شود.
مبالغ، تخفیف‌ها، مالیات و هزینه‌های جانبی بر اساس فاکتور صادرشده و قوانین جاری محاسبه می‌شوند. فاکتور پرداخت‌شده سند مالی نهایی همان تراکنش محسوب می‌شود و تغییرات بعدی سرویس باید از مسیر سفارش، ارتقا، تمدید یا سند مالی جدید انجام شود. اعتبار کیف پول فقط برای مصارف مجاز داخل سامانه قابل استفاده است و شرایط استرداد آن تابع منشأ اعتبار و قوانین پرداخت است.
تاریخ سررسید و دوره سرویس در ناحیه کاربری نمایش داده می‌شود. مسئولیت تمدید به‌موقع بر عهده کاربر است مگر تمدید خودکار صراحتاً فعال باشد. امکان ارتقا، تنزل، لغو یا استرداد وجه به نوع محصول، زمان باقی‌مانده، هزینه‌های غیرقابل‌بازگشت تأمین‌کننده ثالث و شرایط درج‌شده در صفحه همان سرویس وابسته است. ثبت دامنه، لایسنس و خدمات انجام‌شده ممکن است پس از اجرا قابل استرداد نباشند.
منابع CPU، RAM، I/O، تعداد پردازش، فضای دیسک، inode، دیتابیس، ایمیل و ترافیک مطابق مشخصات پلن ارائه می‌شوند. در پلن‌هایی که با عنوان نامحدود یا پرظرفیت عرضه می‌شوند، استفاده باید متعارف، انسانی و متناسب با ماهیت سرویس میزبانی باشد و نباید باعث اختلال محسوس برای سایر کاربران یا زیرساخت شود. در صورت مصرف غیرعادی، ابتدا محدودسازی فنی، پیشنهاد ارتقا یا هماهنگی با کاربر انجام می‌شود مگر وضعیت امنیتی یا فوریت شبکه نیازمند اقدام فوری باشد.
استفاده از سرویس برای بدافزار، فیشینگ، نفوذ بدون مجوز، حمله به شبکه‌ها، ارسال هرزنامه، جعل هویت، توزیع محتوای مجرمانه، نقض گسترده حقوق مالکیت فکری، اسکن یا سوءاستفاده مخرب، ایجاد اختلال عمدی و فعالیت‌هایی که زیرساخت یا اعتبار شبکه را در معرض خطر قرار دهند ممنوع است. در موارد Abuse معتبر، کاربر باید در مهلت اعلام‌شده برای رفع مشکل همکاری کند.
ارسال ایمیل انبوه بدون رضایت گیرنده، فهرست‌های خریداری‌شده، جعل فرستنده و رفتارهایی که IP یا دامنه را وارد فهرست‌های مسدودسازی کنند مجاز نیست. کاربر مسئول امنیت فرم‌های وب، اسکریپت‌های ارسال ایمیل و حساب‌های ایمیل خود است و باید در صورت رخداد اسپم یا نشت رمز، فوراً رمزها و کدهای آسیب‌پذیر را اصلاح کند.
ثبت، تمدید، انتقال و بازیابی دامنه تابع قوانین رجیستری و رجیسترار مربوطه است. آزاد بودن یک نام در زمان جستجو تضمین ثبت نهایی نیست. صحت اطلاعات مالک دامنه و انجام تمدید پیش از انقضا بر عهده کاربر است. هزینه Redemption، انتقال یا بازیابی در صورت اعمال توسط ثبت‌کننده اصلی جداگانه محاسبه می‌شود.
حتی در سرویس‌هایی که بکاپ مدیریتی ارائه می‌شود، کاربر باید نسخه مستقل و قابل‌بازیابی از داده‌های حیاتی خود نگهداری کند. بکاپ‌های سامانه برای افزایش تاب‌آوری سرویس هستند و جایگزین سیاست پشتیبان‌گیری اختصاصی کاربر نیستند. بازیابی ممکن است به ظرفیت، زمان نگهداری، سلامت فایل پشتیبان و محدودیت‌های فنی وابسته باشد.
برای حفظ امنیت، سامانه می‌تواند ورودهای مشکوک، تلاش‌های ناموفق، تغییرات حساس و رویدادهای Abuse را ثبت کند. در صورت رخداد امنیتی، بدافزار، آلودگی وردپرس یا خطر برای شبکه، دسترسی سرویس می‌تواند موقتاً محدود شود تا منشأ خطر رفع شود. دسترسی کارشناسان به سرویس فقط در حد لازم برای انجام درخواست پشتیبانی، عملیات فنی یا رفع تهدید انجام می‌شود.
ارائه‌دهنده برای حفظ پایداری می‌تواند تعمیرات، مهاجرت، بروزرسانی نرم‌افزار، تغییر شبکه یا جابه‌جایی زیرساخت انجام دهد. در عملیات برنامه‌ریزی‌شده تلاش می‌شود اطلاع‌رسانی مناسب انجام شود؛ در رخدادهای فوری امنیتی یا خرابی زیرساخت ممکن است اقدام فنی پیش از اطلاع‌رسانی صورت گیرد. سطح تعهد دسترس‌پذیری هر محصول، در صورت وجود، طبق SLA یا مشخصات همان سرویس است.
مسیر رسمی پیگیری امور حساب و سرویس، تیکت ثبت‌شده از ناحیه کاربری و پیام‌های ارسالی به اطلاعات تماس تأییدشده حساب است. برای مسائل فنی لازم است اطلاعات کافی مانند دامنه، زمان رخداد، پیام خطا و مراحل بازتولید مشکل ارائه شود. پاسخ‌های راهنما یا خودکار جنبه کمکی دارند و تصمیم نهایی برای اجرای تغییرات حساس بر عهده مالک سرویس است.
عدم پرداخت، نقض جدی قوانین استفاده، تهدید امنیتی، Abuse تکرارشونده، اطلاعات هویتی غیرقابل‌تأیید یا دستور مراجع صالح می‌تواند موجب محدودسازی یا تعلیق سرویس شود. در موارد قابل اصلاح، تا حد امکان فرصت رفع مشکل داده می‌شود. پس از خاتمه یا انقضا، نگهداری داده‌ها فقط تا مدت و شرایط فنی اعلام‌شده تضمین می‌شود و پس از آن امکان حذف داده وجود دارد.
برخی خدمات مانند ثبت دامنه، دیتاسنتر، لایسنس نرم‌افزار، درگاه پرداخت یا شبکه تحویل محتوا توسط تأمین‌کننده ثالث ارائه می‌شوند. استفاده از این خدمات علاوه بر این سند، تابع محدودیت‌ها و مقررات همان تأمین‌کننده است و تغییرات خارج از کنترل مستقیم ارائه‌دهنده می‌تواند بر قیمت، قابلیت یا زمان تحویل اثر بگذارد.
اطلاعات حساب، فاکتور، تیکت، لاگ‌های امنیتی و اطلاعات فنی در حد لازم برای ارائه سرویس، امنیت، پشتیبانی، امور مالی و تکالیف قانونی پردازش می‌شوند. دسترسی به داده‌ها بر مبنای نیاز کاری محدود می‌شود و اطلاعات ورود حساس نباید در متن عمومی تیکت یا بخش‌های قابل مشاهده برای اشخاص غیرمجاز منتشر شود.
کاربر مسئول انتخاب سرویس متناسب با نیاز، نگهداری نسخه پشتیبان و امنیت نرم‌افزارهای نصب‌شده خود است. مسئولیت ارائه‌دهنده در قبال اختلالات یا خسارات، در چهارچوب قانون، شرایط محصول، SLA احتمالی و مبالغ پرداختی مرتبط با همان سرویس ارزیابی می‌شود. خسارات ناشی از محتوای کاربر، تنظیمات اشتباه، افزونه‌های ثالث، رجیستری دامنه یا رخدادهای خارج از کنترل متعارف مشمول تضمین نامحدود نیستند.
این سند ممکن است برای هماهنگی با تغییرات فنی، محصولات، مقررات یا تجربه کاربری بروزرسانی شود. نسخه جاری در همین صفحه منتشر می‌شود. تغییراتی که اثر اساسی بر سرویس فعال داشته باشند، در حد متعارف از طریق ناحیه کاربری، اطلاعیه یا کانال‌های ثبت‌شده حساب اعلام می‌شوند.
این شرایط در چهارچوب قوانین لازم‌الاجرای محل فعالیت ارائه‌دهنده تفسیر می‌شود. پیشنهاد می‌شود پیش از پیگیری رسمی اختلاف، موضوع با ذکر شماره سرویس یا فاکتور از طریق تیکت مطرح شود تا سوابق فنی و مالی بررسی و راه‌حل عملی ارائه شود.
